Кому давать в долг? 5 вопросов новому покупателю

Новый покупатель, которого вы видите впервые, просит отпустить товар в долг. Отказать неловко — вдруг это будущий постоянный клиент. Дать без вопросов рискованно — вы ничего о нём не знаете. Пять простых вопросов помогают принять решение за минуту, а не гадать.

Эти вопросы работают в обе стороны: они не только защищают магазин, но и показывают самому покупателю, что учёт здесь ведётся серьёзно, а значит, и о его долге точно не забудут.

Пять вопросов, которые стоит задать новому покупателю

Эти вопросы задают не как на допросе, а в обычном разговоре во время оформления долга — вместе с записью суммы и товара.

1. Как его зовут полностью — имя и фамилия, а не только обращение вроде «сосед» или «Рустам-ака»?
2. Где он живёт или работает — рядом с магазином или просто проходил мимо?
3. Давно ли он заходит в магазин как покупатель — впервые сегодня или уже несколько недель берёт товар за наличные?
4. Может ли кто-то из знакомых покупателей подтвердить, что знает этого человека?
5. Есть ли у него, по его собственным словам, ещё долг в другом магазине по соседству?

Ответы на первые два вопроса запишите в долговую тетрадь вместе с телефоном — без этого найти должника через месяц будет почти невозможно. О том, как аккуратно хранить эти данные, — в статье личные данные должника.

Такой разговор занимает меньше минуты и звучит естественно — как обычное оформление продажи, а не как проверка на доверие.

Небольшая сумма и короткий срок для первого долга

Первый долг новому человеку лучше делать заметно меньше, чем вы дали бы постоянному покупателю, и на короткий, легко проверяемый срок.

Такая маленькая сумма не критична для магазина, даже если человек не вернётся, — но она честно показывает, насколько ему можно доверять в дальнейшем.

По рекомендации

Если нового покупателя привёл или за него поручился постоянный клиент, которого вы уже хорошо знаете, начальную сумму можно немного увеличить — но правило записи и срока остаётся тем же.

Рекомендация снижает риск, но не отменяет запись: телефон и точный срок нужны в любом случае, даже когда за человека ручается кто-то знакомый.

Стоит также помнить: тот, кто рекомендует, обычно не берёт на себя долг нового покупателя. Если новый человек не вернёт деньги, спрашивать придётся именно с него, а не с того, кто его привёл, — это стоит держать в голове, определяя сумму.

Тревожные признаки

• Отказывается оставить телефон. Без номера искать должника позже почти нечем.
• Сразу просит крупную сумму. Первое знакомство — не повод сразу выходить за обычный лимит для новых покупателей.
• Срок звучит расплывчато. «Потом скажу, когда верну» — не срок, а способ его избежать.
• Торопит и не даёт задать вопросы. Спешка в разговоре о долге часто означает, что человек не хочет отвечать на простые вопросы выше.

Ни один из этих признаков сам по себе не означает автоматического отказа, но вместе они — повод дать меньшую сумму или вовсе перенести разговор на другой день.

Например, если человек охотно называет имя и телефон, но просит сразу крупную сумму, разумный компромисс — дать заметно меньше просимого и предложить вернуться за остальным после того, как первая часть будет закрыта в срок.

Как постепенно повышать доверие?

Доверие к новому покупателю растёт постепенно, по мере закрытых долгов, а не по симпатии или разговорчивости. Полезно держать в голове простую лестницу: первый долг маленький и короткий, второй — чуть больше, если первый закрыт вовремя, дальше сумма и срок приближаются к обычным для постоянных покупателей. Подробнее о самой формуле лимита — в статье лимит долга для покупателя.

Если после нескольких попыток разговор с новым человеком всё равно вызывает сомнения, разумнее вежливо отказать сейчас, чем потом разбираться с просроченным долгом — как это сделать без обид, описано в статье как отказать в долг.